Интернет-магазин Wish – плюсы и минусы площадки

Обновлено: 13 мая 2020
78
Навигация по статье
  • Реклама и статистика
  • Проблемы клиентов при использовании Wish
  • Интерфейс
  • Процесс оформления заказа
  • Получение промокода Wish
  • Сравнение Wish с AliExpress
  • Общие выводы

Количество интернет-магазинов постоянно растёт. Нет сомнений в том, что за электронной торговлей будущее, а потому уже сейчас желательно задуматься о том, где лучше покупать товары. Потребительский рынок насыщен китайской продукцией, и расположение в КНР большинства сайтов никого не удивляет. Главными критериями покупателя при выборе онлайн-площадки обычно служат:

  • дизайн главной страницы и удобство пользования сервисом;
  • время, на протяжении которого функционирует ресурс;
  • ассортимент;
  • разнообразие путей доставки товара;
  • наличие контактных данных компании;
  • удобство и максимальная доступность способов расчета.

Относительно недавно появился новый интернет-магазин под названием Wish, что по-английски означает «желание». Судить об этом сервисе можно по отзывам клиентов.

сайт Wish

Реклама и статистика

После самого краткого ознакомления с мнением тех, кто заказывал на wish.com приглянувшиеся товары, следует отметить, что на данный момент работу сайта как «замечательную» оценивает только каждый четвёртый клиент. «Отличным» её считают ещё 17%, и ещё 8% в целом удовлетворены покупкой. Итого ровно половина клиентов (из числа пожелавших высказаться, разумеется) не выразили неудовольствия. При этом 50% респондентов выразили мнение о скверном качестве услуги (7% — «ниже среднего» и 43% — «плохо»).

Эта информация диссонирует с рекламой сервиса, утверждающей, что магазин и приложение Wish – популярное средство для приобретения товаров по низким ценам (дешевле на 50-80% чем в любом ТЦ), а воспользовались его услугами уже более 150 миллионов покупателей в Европе и Северной Америке.

На сайте представлена система уникальных скидок и другие аттрактивные способы привлечения клиентов. Стоит лишь раз войти на сайт под своим именем, и автоматически начинается рассылка, обещающая стопроцентную гарантию качества обслуживания.

Wish, если верить сообщениям, крупнейший интернет-магазин одежды из Китая, причём моднейшей и брендовой. Кроме этого в нём представлены обувь, уникальные аксессуары, электроника и многое другое.

Основали интернет-магазин Азия Оптом российские предприниматели – Гиниятов Рушан Рифович и Романенко Павел Анатольевич. Главный офис компании находится в Сан-Франциско, США.

Интернет-магазин Wish

Вместе с тем, некоторые отзывы полны крайне негативных эмоций. Недовольные клиенты прямо призывают ничего не заказывать, а порой употребляют такие крепкие выражения, как «лохотрон» и «кидалово». В чём же суть претензий?

Проблемы клиентов при использовании Wish

Можно условно абстрагироваться от претензий к качеству, китайские товары бывают разными, а платить за низкую цену чаще всего приходится его невысоким уровнем. Другой вопрос, что на фото продукция выглядит намного привлекательнее, чем в реальной жизни, но этим грешат многие фирмы. Покупатель, всерьёз рассчитывающий на технически совершенный шедевр, стоящий 1,2-2$, проявляет поразительную наивность, и даже назвать его «жертвой обмана» трудно.

Однако в данном случае вина лежит на продавце, а не на сайте. К тому же, получив посылку и рассмотрев её содержимое, клиент всегда может от неё отказаться.

В большей степени вызывает беспокойство ненадлежащий уровень безопасности программного обеспечения сервиса. В частности, одна из покупательниц утверждает, что её аккаунт был взломан, неизвестными злоумышленниками произведена замена адреса доставки и электронной почты. Соответственно, товар она не получила, хотя деньги её благополучно ушли в Китай и пока не вернулись.

И уж совсем плохо то, что у клиентов складывается устойчивое впечатление о практически полном отсутствии обратной связи. Обращаясь в службу поддержки, они убеждаются, что она почти не работает. В лучшем случае приходят формальные отписки с обещаниями связаться позже (через 3 дня), которые далеко не всегда выполняются.

Также есть проблемы со сроками исполнения заказов и медленным (в лучшем случае) возвратом денег.

Интерфейс

Wish

Сайт покупок «Виш», как на русском, так и на других языках, выглядит интуитивно понятным. Тем не менее, вопросы иногда возникают. В частности, некоторые посетители, возможно не очень опытные, не знают, как удалить товар из корзины. Причиной затруднений, вероятнее всего, является отсутствие ярко выделенной и чёткой «кнопки» с надписью «очистить». Вместо неё в правом верхнем углу изображения заказа есть маленький белый крестик в сером кружочке. После нажатия на него, на экране возникает вопрос о подтверждении удаления выбранного товара из корзины, и остаётся лишь ответить на него утвердительно. Процесс занимает считаные секунды и очень прост.

К недостаткам сайта также можно отнести крайнюю скупость описания характеристик товара, особенно если он представляет собой сложное техническое изделие, требующее подробных комментариев при выработке решения о приобретении.

Процесс оформления заказа

Каждый человек, имеющий опыт приобретения товаров в интернет-магазинах, легко разберётся в том, как выбрать и оплатить заказ на сайте Wish. Зайти и зарегистрироваться на нём можно посредством учётной записи на Facebook или заполнив обычную форму со стандартными пунктами. На главной странице выложены активно продвигаемые позиции, а в верхней её части есть строка поиска. Выбрав нужный товар, остаётся лишь следовать пошаговой инструкции:

  1. Произвести выбор характеристик (размер, цвет и пр.);
  2. Нажать кнопку «Купить»;
  3. Зайти в «корзину»;
  4. Нажать кнопу «оплатить заказ»;
  5. Произвести оплату, заполнив все указанные реквизиты.

Получение промокода Wish

Промокоды Wish

Сначала о том, что это такое. Промокод представляет собой некий набор символов, предназначенных для введения в специальное окно с целью получения дисконта в момент оплаты товара. Получить его можно легко и бесплатно. Ссылки на их получение предлагаются на многих сайтах, в основном специализирующихся на предоставлении скидок, например, kuponinaskidku.ru.

Обычно условием получения промокода установлено предоставление продавцу электронного адреса покупателя, на который придет комбинация букв и цифр. Вероятнее всего, на ваш ящик в дальнейшем будут высылаться другие товарные предложения. Облегчает пользование этой услугой наличие смартфона, а в некоторых случаях без него просто не обойтись.

Сравнение Wish с AliExpress

Разумеется, практически по всем позициям AliExpress в настоящее время превосходит своего конкурента Wish – его количество наименований измеряется миллионными цифрами против сорока тысяч, представленных пока новым сайтом. Что касается цен, то они в некоторых случаях ниже, но незначительно. Сравнение производить сложно по причине различия представляемых типов, классов, брендов и других характеристик товара. По поводу качества услуг, как уже говорилось, претензии есть, но и на AliExpress тоже случаются проблемы, пусть и нечасто. Методы оплаты и доставки сервисов приблизительно сходны.

Общие выводы

В настоящее время сложно оценить перспективы сайта Wish. Процент негативных отзывов не может служить главным критерием (особенно на начальном периоде функционирования на рынке) хотя бы потому, что недовольные клиенты, как правило, всегда проявляют большую активность, чем те, кто получил свой товар вовремя, и, воспринимая такую ситуацию как нормальную, не считают нужным выражать восторги по этому поводу. Вместе с тем, трудно предвидеть дальнейшую стратегию маркетинга Wish, пока весьма неочевидную.

Явными конкурентными преимуществами сайт практически не обладает, а на что делался расчёт при запуске нового сервиса, неясно. Вероятно, приложив определённые усилия к устранению выявленных недостатков работы (особенно в части доставки, где претензий больше всего) менеджмент компании сможет добиться того, что Wish займёт своё место в ряду других интернет-магазинов, места которым на рынке пока хватает всем. В противном же случае ресурс ждёт печальное будущее.


Отзывы о интернет-магазине Wish (78)

  • Наталия
    Ответить
    В начале мая заказала тренажёр и коврик для занятий спортом, коврик пришёл очень быстро, а тренажёр, вообще не пришёл, и каждый раз отписка, что, дескать в связи с копоновирусом, надо подождать..., последний срок был 3 августа..., сегодня именно 3 августа, решила связаться с ними..., но на вопросы они не отвечают, вся поддержка заключается в одном вопросе- был ли полезен их ответ..., ставлю» нет», пишут « мы учтём», и все...
    Хочу вернуть деньги назад, но не знаю как...

  • Самвел
    Ответить
    Заказ на 7 марта 2020 г.№ заказа: 5e63d3a8e07d165523b43688
    Заказала товар куртку пилот кожаную для мужа доставить должны были до 6 мая. Трек номер который указал продавец отслеживался и было написано вылетел авиа 25 марта и всё дальше не отслеживался .Написала в службу поддержки и они попросили подождать до 13 мая 2020 года .Сегодня 14 мая ни товара ни денег. Служба поддержки не отвечает.Лохотрон и мошенничество не покупайте на этом сайте ничего.Я потеряла 4 тысячи 500 рублей. Завтра пойду в полицию писать заявление.​ номер трек кода VR187195654YP
  • Сергей
    Ответить
    45 суток назад оплатил 3000 за телефон сегодня узнал что товара нет а деньги возвращать не хотят говорят обращайтесь в свой банк. какой банк если был бы возврат у меня в онлайне все показывает. Как вернуть деньги.
  • Миша
    Ответить
    Заказал телефон 7января 2020,было
    написано что пройдет 6 февраля потом изменили на 30 января, потом я начал писать в службу поддержки там ещё продлили до 27 марта и его всеравно нету, что делать подскажите, я уже долгие время использую интернет магазин но з виш немного труднее не как не могу связаться напрямую
    • Валерий Киричек
      Ответить
      Похоже, остается только писать в техподдержку снова и снова...
  • Galina
    Ответить
    Кто-нибудь знает номер телефона WISH? пожалуйста подскажите.
    Купила ноутбук/планшет маленький дешевый и он "сдох" в первый же день, только один час поработал и конец. Кроме того он не был новым, т.к. на клавишах есть пятна от пальцев, было длительное пользование.
  • Ольга
    Ответить
    Добрый день, как востановить пароль, пишу электронную почту , он пишет перейти по ссылке, а ссылка так и не приходит. А у меня там деньги остались
    • Валерий Киричек
      Ответить
      Папку спам проверяли?
  • Светлана
    Ответить
    Делала заказ.все оплатила. Но оказалось товар весь распродан и деньги поступили на wish cach .вроде как должна щаказать новый товар.а у меня запрашивают счет банковской карты. Это нормально???
  • Евгений
    Ответить
    Заказал через мобильное приложение, фитнес ремень за 2400, с доставкой, товар не пришел, трекинговый номер есть, но как оказалось, товар даже не отправлен. Прошло больше месяца, служба поддержки только переносит сроки. Вернуть деньги за товар как?
  • GABIT
    Ответить
    Что делать если товар уже отправлен, А я вёл неверный адрес?? Как я могу его изменить?
  • Николай
    Ответить
    Очень много товара не пришли, но при этом сняли деньги со счета! Как мне связаться со службой поддержки на прямую?
  • Дмитрий
    Ответить
    Очень жаль, что только сейчас нашел отзывы по данному интернет-магазину.
    Заказал в июле 3 воблера и точилку для ножей. Пробная закупка сумма до 1000 рублей. Через 3 дня получаю сообщение "точилки для ножей закончились, возвращаем деньги" и правда деньги вернулись моментально. Через 1 месяц получаю один воблер, качество вполне приемлемое. Я заказал несколько товаров на сумму около 2500 руб. мелочевка. В конце августа подходит срок получения двух оставшихся воблеров и тут магазин переносит срок доставки на 3 сентября. Сегодня 4 сентября написал в поддержку, а мне ответили, что деньги за воблеры вернем, но увижу я их в теч. 14 дней. "Если воблеры к Вам приедут, то можете оставить себе". Вот теперь смотрю в личном кабинете на мои заказы с разными сроками поставки и вижу, что по некоторым информация о местонахождении не обновляется уже давно. Предполагаю, что 50-70% заказов будет отменено, а с возвратом денег ситуация пока не ясная. Мне кажется, что весь этот магазин не более чем кредитная линия для проворных "Бизнесменов". Они получают оборотные средства на 2-3 месяца без всяких процентов. Отправляют через пень - колоду неликвид и недорогой товар в 50% случаев, а в 50% возвращают деньги. Если конечно вернут, это большой вопрос...
  • Ирина
    Ответить
    Добрый день,26 июня сделала заказ на этом сайте, до вчерашний дня отслеживала заказ, где мне переносили доставку,а сегодня на сайте в телефоне пропали все товары и информация. Отправляла архиварованное письмо, не доходит.Что делать?
    • Боженко Денис
      Ответить
      Доброе утро Ирина!

      Подскажите пожалуйста номер заказа или скиньте архивированное письмо нам на почту support@delen.ru.

      Мы постараемся помочь разобраться в вашей ситуации.

      С уважением Денис.
  • Ирина
    Ответить
    Добрый день, 26 июня мне оформили заказ,я отслеживала до 29 июля, затем написали о том, что заказ задерживается до 29 августа, а сегодня на сайте в телефоне исчезли все мои заказы,что делать. Пыталась отправить на почту архивированное письмо с заказом, ответ не отправлено...
  • Сергей
    Ответить
    Заказал планшет, пришёл. Планшет оказался бракованным. Скажите,-есть ли у меня возможность обменять бракованный товар на товар надлежащего качества или получить обратно деньги?
  • Март
    Ответить
    Здравствуйте. Не так давно зарегистрировалась на wish. Добавила кое как какие товары в корзину. Через 2-3 недели купила новый телефон, скачала программу зашла в аккаунт и тут - соазу просят подтвердить адрес-платёжную информацию. У меня ячейка в америке - указала все правильно - и тут -43 $ с банковской карты! Хотя я нечего не заказывала, просто были кое какие вещи в корзине. Ну я связялась в программе с тех. Поддержкой и якобы вернули деньги моментально на wish cash. Ну думаю все окей, через 2-3 дня пытаюсь заказать другие вещи - все хорошо, заказ принят- деньги сняты, говорят мол ждите. Через 5-6 дней говорят заказ возвращен - order refunded, причем 2-3 заказа вместе. Пытаюсь дальше заказывать вещи, не получается, деньги есть на счету wish cash, но нечего не происходит.... каждый день писала в тех поддержку, никак не понимают в чем проблема и говорят сжелайте новый аккаунт. А как же мои деньги? Потом , чтото сделали попросили bank statement тоесть фото того что я оплатила с карты у них. Ну ок - прислала им. Сейчас просит фото driver license. Доверять или нет? Могу ди я снять деньги с аккаунта и обратно на карту чтлюы положили? Я их попросила 10000 раз, либо не понимают либо не хотят понять. Не рекомендую это приложение! Мошенники и воры!
  • ирина
    Ответить
    Я инвалид по слуху. Заказала четыре товара на виш. Не получила уведомление о доставке товаров. Я требую возврата денег.
  • Евгения
    Ответить
    вот уже ровно год прошел,как я сделала заказ на 1500 рублей, Он был мне выслан,но до меня так и не дошел,Вопрос, он доберется до меня,или мне вернут деньги? Зря вы портите себе таким образом репутацию,
  • Ирина
    Ответить
    Прогулялась по товару понравившийся купила он добавился в корзину , но оплату не произвела и на следующий день пришло смс на whatsapp что товар отправлен ( немного я в замешательстве так как не оплачивала ничего !!!! 117$ ушли хрен знает на что!!!!! Одно понимаю что произошло снятие денег с карты это мошенничество!!!! Ни на одном сайте не было такой ерунды!!!!
    • Mamuka
      Ответить
      Ирина, прошу, если вы знайте их номер и Ватсап скажите пожалуйста, мой Ватсап +995574141982
  • Инга
    Ответить
    Здравствуйте! Заказала часы еще в ноябре 2018г.Когда будет посылка отправлена
  • Мария
    Ответить
    За товар день списали, ( заказ оформлен) но он так и не обрабатывается!!! С службой поддержки связаться не могу, запрашивают скан банковского счёта,отправила. Какие дальше будут действия?! Мне возместят денежные средства или отправят телефон? Или все могу попращаться с деньгами?!
  • Андрей
    Ответить
    Выбрал товар , оплатил товар 1-го сентября кредитной картой на сумму приблизительно 300$ , через 6 дней от службы поддержки пришло сообщение о том что продавец так и не обработал заказ в следствии чего было принято решение о полном возврате средств 6 сентября причем в первом сообщении говорилось о том что денежные средства переведены на банковский счет реквизиты которого я нигде не указывал а во втором письме уже говорилось о том что средства были переведены на кредитную карту , в итоге спустя 3 недели после 6-го сентября никаких денег не поступило и служба поддержки не отвечает на мои просьбы о возврате денежных средств , как связаться с вышестоящими сотрудниками способными решить мою проблему ?????
  • Владимир
    Ответить
    WISH-это сброд нечестных продавцов! Кого али экспресс вышвырнул за махинации,перебрались сюда! Со службой поддержки связаться невозможно-тупо не открывается страница!!! Потенциальные покупатели-будьте аккуратны!!!
  • Людмила
    Ответить
    Почему описание товара на английском? Как получить на русском? Спасибо
  • анна
    Ответить
    Вся доставка платная.
  • Vadim
    Ответить
    В магазин Wish нет возможности зайти и просмотреть товары, сразу необходимо регистрироваться!
    От такой навязчивости Wish, пропадает желание, что либо там выбирать.
    Прочитал отзывы об этом "магазине" и думаю, что лучше им не пользоваться, никаких гарантий, продавец не несет.
    Зачем тратить время, нервы и деньги, при таком отношении к покупателю, проще пользоваться проверенными торговыми площадками
  • ali
    Ответить
    Закзал много вещей они уже по 1,5 месяца как должны прийти но не придуть что делать как связаться с продавцом. И ещё не могу отказ сделать или адрес старый поменять
  • Андрей
    Ответить
    После обновления на планшете перестал работать виш,что делать?
    • Кармель Людмила
      Ответить
      Не могу зайти на сайт
  • Mihail
    Ответить
    Елена-Wish
    Уважаемая Елена.6.07.18. будет 4 месяца как я жду свою покупку,заказанные и оплаченные смартчасы.Вам не кажется,что это ооочень долго.Будьте добры,разберитесь.
  • Mihail
    Ответить
    Уважаемая Елена-Wish.
    Сообщение о возврате оплаты за некачественный фотоудлинитель я получил.Но вот получение смартчасов я жду уже 3 месяца,заказал ещё 6.04.18. Это очень долго.
  • Kaliev Igor
    Ответить
    А Алиэкспресс более честный сайт и более упорядоченный. Пусть им сопутствует удача. Ухожу на Клика.
Добавить комментарий

Вам понравится
# Подборки лучших товаров с AliExpress ТОП-10 лучших увлажнителей воздуха с AliExpress
# Подборки лучших товаров с AliExpress Лучшие мультитулы с AliExpress
Рекомендуем
Интернет-магазин Alibaba

Товары оптом и в розницу по ценам производителей

Товары до 5 долларов

Подборка выгодных предложений на AliExpress

Яндекс.Маркет

Найди товар дешевле, чем в Китае

Наши друзья
Joom для Android

Официальное приложение в Google Play

подробнее
Joom для IOS

Официальное приложение в App Store

подробнее
  • Дешевые товары в JOOM ТОП-30 магазинов Китая Интернет-магазин Banggood Кэшбэк на все покупки
    Подпишитесь на наши новости сейчас!

    Реклама
    Реклама

    Реально смешные цены в интернет-магазине Joom

    узнать подробнее
    мы в соцсетях: