Как восстановить репутацию компании после кризиса

Порой наступают времена, когда компания или некая личность сталкивается с упадком собственной репутации. Такое периодически случается на просторах интернета. Достаточно одного маленького прокола и недовольного отзыва на сайте, чтобы рейтинг начал падать.

Управлять и поддерживать репутацию в сети — значит всегда быть на проводе со своей аудиторией, следить за упоминаниями своего имени и вовремя реагировать на них. Даже кризисные времена не повод забрасывать активность в виртуальном мире.

Нынешний кризис ввел новый тренд на лояльность. На пике популярности и востребованности остались компании, которые еще до кризиса делали ставку на онлайн режим или быстро сориентировались и приспособили свои услуги к нему.

Кто может восстановить репутацию

К сожалению, попав в репутационный скандал, бизнес несет серьезные убытки. Это настоящее испытание не только для руководства, но и для всех сотрудников.  Многие компании не могут перенести все тяжбы и объявляют о закрытии или банкротстве.

Первостепенной задачей руководителя компании должен стать мониторинг упоминаний в интернете. Если у него на это нет ни времени, ни желания, то лучший выход из этой ситуации — обратиться в компанию по управлению репутацией.

Команда специалистов:

• детально разберет бизнес;
• выявит слабые стороны;
• составит качественный план работы;
• регулярно проводит анализ;
• купирует отклики, которые негативно влияют на имя компании.

Как восстановить репутацию в интернете

Кризис совершенно не повод для паники и уныния. Это возможность посмотреть под другим углом, найти новые подходы и наконец уделить внимание тому, до чего ранее не доходили руки.

• Первое, о чем стоит помнить — контент. Люди также ищут пути и способы для саморазвития и развлечения. Они жаждут информации! Но информации не навязчивой, а полезной, той, которая не будет их «грузить».
• Креатив тоже найдет отклик в сердцах аудитории. Нужно ведь как-то разбавлять полезный контент и привлекать к себе внимание.
• Поддержка. Все мы люди и все хотим чувствовать себя востребованными. Кризис — самое время для создания новых интересных коллабораций и акций. Будьте искренними, расскажите людям что у вас происходит, как вы решаете проблемы, где находите вдохновение и что вас поддерживает. Такая откровенность вызывает сопереживание и позволяет оставаться интересным для клиента.

Но если ситуация достаточно серьезная и вышеперечисленные пункты не смогут справиться в одиночку, то необходимо подключить профессиональную помощь и разобраться с последствиями.

Во-первых, проанализировать негатив, который был оставлен. Выяснить причину, что могло повлиять на людей. И, соответственно, устранить ошибки, которые были допущены ранее.

Во-вторых, определить, какие отзывы были написаны конкурентами и ответить на них так, чтобы у других людей, просматривающих их, не осталось сомнения в том, что компания работает на свою репутацию и качество.

В-третьих, привлечь специалистов SERM.

SERM — это ряд задач, направленных на создание позитивного образа компании в сети. Одной из функций является повышение рейтинга за счет вымещения негативных откликов в поисковых системах.

Заключение

Сильный удар по репутации может надолго выбить компанию из колеи, а на ее восстановление уйдут годы. Не стоит бояться публичных извинений и признания собственных ошибок. Это может сыграть на руку и уберечь от последствий.

Не забывайте про лояльность к своему потребителю. Оповещайте их о любых изменениях, как о положительных, так и об отрицательных.

Репутация — это не только долгосрочный процесс, но и вложения. В посткризисное время ведущим лидером станет тот,  кто смог вырасти во время кризиса.

# Нюансы бизнеса

Образец коммерческого предложения на оказание услуг от опытного маркетолога

# Нюансы бизнеса

Продуктивная мотивация персонала в условиях розничных магазинов