• Бесплатная Консультация Юриста:
    +7 (499) 938-77-34
    Москва и МО
    +7 (812) 425-64-12
    Петербург и ЛО
  • CRM-система Мегаплан: обзор функций, преимущества и недостатки

    Автор статьи: Алексей Шляпников Алексей Шляпников
    18 мая 2019
    5
    0
    bsadsensedinamick
    # CRM для бизнеса CRM-система Мегаплан: обзор функций, преимущества и недостатки

    Профессиональная система для управления продажами, которая выведет ваш бизнес на новый уровень.

    Навигация по статье
    • Возможности CRM системы Мегаплан
    • Кому подойдет Мегаплан
    • Как работать в CRM Мегаплан
    • Как ставить задачи и создавать проекты
    • Как планировать задачи и управлять проектами
    • Как работать с клиентами
    • Настройка бизнес-процессов
    • Как вести сделки на канбан-доске
    • Что такое воронка продаж
    • Цены и тарифы
    • Интеграция CRM
    • Плюсы и минусы Мегаплана
    • Вход в аккаунт
    • Восстановление пароля
    • Регистрация пользователя
    • Дополнительные функции
    • Выводы

    Ищете недорогой облачный сервис для управления продажами с перспективой перехода на собственный сервер? Такая CRM-система с массой гибких настроек и возможностей предлагается на megaplan.ru. Мы тщательно изучили ее функционал и ниже поделимся всей необходимой информацией с вами.

    Возможности CRM системы Мегаплан

    CRM Мегаплан имеет следующие возможности:

    • постановка целей и задач на день, месяц или год;
    • автоматическая фиксация взаимодействий с клиентами (переписки в чатах, по email , телефонные переговоры, договора, счета и т. д.);
    • подготовка и запуск триггерных рассылок;
    • интеграция с почтовыми сервисами, 1С:Бухгалтерией, сайтом;
    • формирование отчетов о работе каждого сотрудника и организации в целом;
    • систематизация результатов для аналитики и повышения эффективности компании.

    Перечень не является закрытым. У данной CRM есть несколько десятков более узких и уникальных функций, о которых пойдет речь в следующих разделах этой статьи.

    Более наглядно о возможностях сервиса в видео ниже.

    Кому подойдет Мегаплан

    СРМ-система Мегаплан подойдет двум категориям корпоративных клиентов:

    1. Компаниям, нечасто контактирующим с покупателями, но желающим эффективно планировать свою деятельность (юридические и маркетинговые агентства, разработчики ПО) — для этих целей отлично адаптирован тариф «Совместная работа».
    2. Маркетинговым отделам — пакет «CRM: Клиенты и продажи» хорошо настроен как под сделки b2b, так и b2c.

    В результате руководителю достаточно поставить задачу и срок в Мегаплане, а затем сотрудники будут ее выполнять по частям. Юристам не придется пересылать тонну документации email-корреспонденцией, а маркетинговому агентству не нужно вызванивать сотрудника на удаленке, чтобы узнать процесс выполнения заказа. Вся информация будет отображаться наглядно в системе, в частности, воронке продаж, проанализировав которую можно устранить массу проблем, связанных с низкой конверсией.

    Кому не подойдет Мегаплан:

    • небольшим предприятиям из 3-4 человека;
    • мелким командам фрилансеров.

    Причина — для эффективного взаимодействия подобный бизнес не нуждается в отчетности и широком функционале CRM. Ему будет достаточно более простого сервиса либо таких стандартных инструментов, как Skype и Trello.

    Как работать в CRM Мегаплан

    Система Мегаплан состоит из нескольких модулей, позволяющих взаимодействовать различным категориям сотрудников. Интерфейс прост в понимании, более того, при первом запуске сразу же сработает обучающая инструкция, которая проведет вас по ключевым функциям CRM и позволит сделать необходимые настройки.

    Интерфейс Мегаплана

    Описывать каждый пункт меню по отдельности нет смысла, ведь они полностью соответствуют своему наименованию. Кратко рассмотрим особенности у нескольких групп модулей.

    «Сотрудники», «Задачи» и «Дела» Упрощают работу команды, помогают эффективно планировать день, а также достигать целей. Ответственные за выполнение мероприятий направляют отчетность, а руководство следит за учетом рабочего времени
    «Отчеты», «Клиенты», «Сделки» Дают возможность вести подробную базу контрагентов. Карточка клиента содержит информацию о нем (звонки, переписки, документацию и счета). Активатор продаж в Мегаплане и канбан-доска помогут эффективно управлять сделками, а воронка — отслеживать конверсии

    Рабочий стол и задачи представлены в виде блочной структуры. Их расположение и оформление настраиваются индивидуально, что очень удобно.

    Отображение входящих задач в CRM Мегаплан

    На этом гибкость внешнего вида не ограничивается. Пользователь CRM может менять темы оформления, отображение данных и списки.

    Как ставить задачи и создавать проекты

    Чтобы приступить к созданию проектов, необходимо в разделе «Задачи» нажать на зеленую кнопку в правом верхнем углу.

    Создание нового проекта или задачи в Мегаплане

    Во всплывающем окне можно написать, что необходимо сделать, и даже прикрепить файлы. Кроме того, доступны такие поля, как:

    • менеджер — тот, кто будет ответственным за выполнение (автоматически назначается составитель задачи, если ее требуется передать другому специалисту, то его нужно выбрать из выпадающего списка);
    • аудиторы — сотрудники, осуществляющие контроль качества;
    • дедлайн — сроки.

    Благодаря заранее подготовленным шаблонам, можно по несколько раз не вводить в карточку одно и то же. Кроме того, такая функция помогает в составлении ежемесячных отчетов. Система сама будет следить за процессом их выполнения и присылать напоминания.

    Как планировать задачи и управлять проектами

    Задачи и проекты можно просматривать в 4-х вариантах списков:

    • простой;
    • иерархический;
    • три колонки;
    • диаграмма.

    Простой список задач в Мегаплане

    Простой список удобнее использовать, когда задач очень мало. В нем отображается основная информация (наименование, выполнение, активность, дедлайн, ответственный и постановщик).

    Иерархия помогает определить приоритеты по ближайшим делам внутри проекта или их группы. Например, главная задача на вышеуказанном изображении — «Начать работу в Мегаплане», следовательно, только она и отобразится при включении данного списка.

    Три колонки — расположение элементов, часто применяемое в почтовых клиентах. Оно действует в системе по умолчанию.

    Отображение задач в виде трех колонок в CRM Мегаплан

    Заключительный вариант отображения — это диаграмма. Она позволяет более наглядно отслеживать задачи на временном отрезке.

    Отображение задач в виде диаграммы в Мегаплане

    Удобной «фишкой» данного списка является возможность связывать проекты между собой, в быстром режиме и за пару кликов устанавливать дедлайны.

    Как работать с клиентами

    Процесс взаимодействия с клиентом, как правило, начинается с получения заявки. Очень важно, чтобы менеджер реагировал на них максимально оперативно.

    Мегаплан CRM позволяет этого добиться за счет автоматического распределения между сотрудниками входящих лидов с таких источников, как:

    • e-mail;
    • веб-сайт;
    • телефонные звонки.

    Единственная задача маркетологов компании — привлечь трафик и наладить процесс поступления заявок.

    Последнее выполнить просто с помощью установки CRM-форм обратной связи, которые располагаются в разделе «Клиенты».

    Формы обратной связи в Мегаплане

    После этого каждая заявка превратится в потенциальную сделку. Достаточно лишь разместить ссылку на сайте компании. Данные будут автоматически фиксироваться в системе, а права доступа к персональной информации устанавливаются для каждого сотрудника администратором. В карточке клиента находятся сделки, документация, а также связанные с ним задачи.

    Важная функция CRM-системы заключается в сегментации контрагентов. В Мегаплане для этого есть два вида фильтров, позволяющих в качестве условия выбирать любые свойства клиентов:

    1. Системные.
    2. Пользовательские.

    Система фильтров в CRM Мегаплан

    Как показывает практика, для успешных продаж нужно регулярно напоминать о себе каждому потенциальному покупателю, о чем менеджеры нередко забывают. В данной CRM коммуникации можно планировать автоматически, в результате чего сотрудник получит уведомление.

    Настройка автосценария в Мегаплане

    Важную роль играет встроенный инструмент для рассылок по клиентской базе, позволяющий отправлять сообщения сразу по нескольким каналам связи:

    • Facebook;
    • Twitter;
    • Jabber;
    • SMS;
    • электронная почта;
    • Skype.

    Рассылки по SMS и Skype в CRM Мегаплан

    Чтобы напоминание не было слишком навязчивым, есть специальная опция — «Привычный способ отправки для контрагента».

    Настройка бизнес-процессов

    Благодаря интерфейсу отображения сделок, в Мегаплан можно перенести любые бизнес-процессы в виде схем. Предположим, что у вас юридическая компания. Подобная деятельность, как и любая другая, производится в несколько этапов, начиная от подписания договора с клиентом и подачи иска, заканчивая посещением суда и получением решения. Ниже на изображении уже готовая схема для примера, но вы можете описать каждый из них максимально подробно в CRM и назначить ответственных лиц.

    Схемы сделок и задач в Мегаплане

    Достаточно запустить автосценарий, и задачи назначатся специалистам автоматически. Например, когда наступит этап подписания договора, задание будет сразу передано менеджеру, а для непосредственной подачи иска — ответственному за дело юристу и т. д.

    Как вести сделки на канбан-доске

    Суть метода «канбан» заключается в прозрачности всей цепочки деятельности, что существенно помогает работать в команде. Он основан на одноименной системе управления в Toyota, а также опирается на идеи бережливого производства.

    В Мегаплане канбан-доска выглядит следующим образом.Канбан-доска в CRM Мегаплан

    Как видите, она представляет собой таблицу со столбцами и статусами. При переходе сделки на определенный этап ее достаточно переместить в нужный столбец. В итоге производственная деятельность становится прозрачной и наглядной.

    Что такое воронка продаж

    Воронка продаж в CRM Мегаплан

    Воронка продаж в СРМ Мегаплан — это специальный отчет по известной маркетинговой модели, позволяющий оценить успех и показатели конверсии на каждой ступени бизнес-процесса. Он дает понять, на каком этапе есть проблемы, что помогает своевременно принять меры.

    Как показано на вышеуказанном изображении, можно оценить такие параметры, как:

    • среднее время нахождения сделки в определенном статусе;
    • процент успешного перехода к следующему этапу;
    • количество заработанных и упущенных денег.

    Таким образом, подобный инструмент открывает массу возможностей для оптимизации бизнес-процессов.

    Цены и тарифы

    В CRM Мегаплан предусмотрено два основных тарифных плана:

    1. Совместная работа.
    2. CRM: Клиенты и продажи.

    При этом у каждого из них есть «плюс» версия с дополнительными функциями.

    Стоимость тарифов в Мегаплане

    Тариф «Совместная работа» включает в себя:

    • контроль задач и поручений;
    • управление проектами.

    Версия «плюс» содержит еще два инструмента: департаменты и дополнительные поля в задачах. Такой набор идеально подходит для оптимизации внутренних процессов в компании без учета продаж. Например, чтобы менеджеры не забывали обновлять информацию на сайте, дизайнеры своевременно сдавали проекты и т. д.

    Тарифный план «CRM: Клиенты и продажи» предоставляет значительно больше возможностей:

    • неограниченная база контактов;
    • воронка продаж;
    • интеграция с почтой и телефонией.

    В версии «плюс» открывается доступ к синхронизации с 1С, а также конструктор CRM. Подобный комплекс будет оптимален для интернет-магазинов и компаний с крупными клиентскими базами.

    Оплатить сервис можно на срок от 3 месяцев до 2 лет. При внесении денег за полгода и больше предоставляется скидка — от 20 до 40 %. Пробный период — 14 дней.

    Интеграция CRM

    Без широких возможностей в интеграции автоматизация бизнес-процессов будет существенно усложнена. В Мегаплане представлены следующие варианты:

    • XLS импорт/экспорт контактов и отчетов — универсальное решение на любой случай, идеально подойдет для обмена данных между большинством систем;
    • работа с email -корреспонденцией — отправлять и получать письма можно внутри CRM, что удобно и ускоряет выполнение мелких действий;
    • телефония — у Мегаплана есть собственные тарифы (от 0,95 руб. за минуту на исходящие) с возможностью подмены номера и бесплатными внутренними звонками + вы можете подключить расширения от Мегафон ВАТС, Mango Office, Zadarma, МТТ.Бизнес, UIS, СвязьТранзит и множество других вариантов телефонии;
    • 1C: Предприятие 8.x — доступна только на «плюс» версии тарифа «CRM: Клиенты и продажи».

    Удобная синхронизация CRM Мегаплан на всех устройствах

    Дополнительные интеграции:

    • OpenID — система авторизации на сайтах;
    • Polytell — сервис для контроля и прогнозирования продаж;
    • Roistat — позволяет выявить эффективные рекламные каналы;
    • Google Calendar — классический календарь-ежедневник от известного бренда;
    • CommerceML v2 — формат для интеграции интернет-магазинов;
    • TMetric — система учета рабочего времени;
    • JivoSite — чат для сайта;
    • CallBackHunter — виджет звонков;
    • ВКонтакте — сообщения группы будут приходить прямо в CRM.

    Перечень на этом не заканчивается, доступных интеграций около 100 шт., перечислять их в одном обзоре нет смысла. Таким образом, возможностей для комфортной автоматизации процессов в Мегаплане предостаточно.

    Плюсы и минусы Мегаплана

    Пять главных преимуществ:

    1. Большое количество полезных функций и гибкость настроек. В этом отношении возможности данной системы превосходят ожидания. Здесь не просто можно записывать контакты и фиксировать переписки, но и составлять скрипты для менеджеров по продажам, автоматизировать каждую коммуникацию с клиентом, формировать подробную отчетность и т. д.
    2. Детальный help-сервис. В огромном функционале Мегаплана новичку разобраться непросто, но благодаря наличию описаний и инструкций, это сделать гораздо легче и быстрее.
    3. Мобильное приложение. Чтобы управлять компанией и читать отчеты сотрудников, вам хватит и смартфона. Очень удобное решение для руководителей, которые любят следить за процессом выполнения задач за пределами компьютера и рабочего места.
    4. Офлайн-версия. Пользователю необязательно оплачивать облачный сервис: при необходимости систему можно установить по лицензии на сервер компании, но это будет затратной идеей в финансовом плане.
    5. Большое количество интеграций. О данном преимуществе упоминают редко, но Мегаплан можно синхронизировать даже с конструкторами LPGenerator и Tilda, а общее количество доступных сервисов — около 100.

    Преимущества Мегаплана

    Недостатки:

    1. Не подходит для мелких команд и фрилансеров. Действительно, CRM Мегаплан больше ориентирована на относительно крупных игроков. При этом упускается широкий пласт потенциальных пользователей, которым приходится выбирать другие продукты.
    2. Медленная техническая поддержка. По нескольким обращениям судить сложно, но в отзывах очень часто упоминаются долгие ответы + длительное исправление багов после обновлений.

    Вход в аккаунт

    Войти в аккаунт Мегаплан можно на официальном сайте — megaplan.ru. Вам понадобится кнопка «Войти» в правом верхнем углу.

    Как войти в Мегаплан

    Далее требуется выбрать — в «свой Мегаплан», если вы хотите попасть сразу в CRM. Личный кабинет нужен для оплаты тарифа и телефонии, а также в нем можно настроить автоплатеж или получить закрывающие документы.

    Восстановление пароля

    Если вы забыли данные для входа, то можете в любой момент их восстановить, нажав на соответствующую надпись в окне ввода логина.

    Как восстановить пароль от Мегаплана

    Новый пароль придет на почтовый ящик, который был указан при создании аккаунта. Его необходимо написать в поле справа и нажать на кнопку «Выслать».

    Регистрация пользователя

    Самый простой способ зарегистрироваться в системе Мегаплан — на главной странице перейти по ссылке «Попробовать бесплатно».

    Регистрация в CRM Мегаплан

    Далее вам нужно будет указать вашу электронную почту, имя и фамилию, а также телефон.

    Ввод данных при регистрации в системе Мегаплан

    Пройти быструю регистрацию через социальные сети нельзя, но можно с помощью системы 1С.

    Дополнительные функции

    Среди дополнительных функций стоит выделить:

    • системные уведомления — позволяют видеть всплывающие сообщения CRM в углу экрана, даже если работаешь в другой вкладке;
    • расширение-отчет «Активность в сделках» — автоматически показывает оценку влияния коммуникаций на результат взаимодействия с клиентом;
    • мобильное приложение для iOS и Android;
    • темы оформления — пока что их только четыре («Новый год», «Весна», «Платина» и «Цветы»);
    • скрипты продаж КоллХелпер — позволяют комфортно работать со сценариями переговоров;
    • мультипликатор сделок — специальный виджет в карточке, позволяющий на ее основе в пару кликов создавать новые;
    • бонусы — система начислений штрафов и премий сотрудниками с помощью автосценария и с уведомлением в Telegram.

    Как мы уже упоминали, различных функций и интеграций в Мегаплане очень много. Они открывают широкие возможности для компаний разных масштабов, особенно среди тех, кто планирует настраивать систему под себя.

    Перейти на megaplan.ru

    Выводы

    Мегаплан — это CRM с очень широким функционалом, позволяющим ее гибко настроить под нужды различных видов бизнеса. Она подойдет в первую очередь средним и крупным компаниям. Для небольших фирм из 4-5 сотрудников или мелких команд фрилансеров в таком количестве возможностей просто нет смысла. Работать в CRM можно через интернет в облачном сервисе либо купить лицензию, чтобы установить на сервер компании.


    Нет комментариев
    Добавить комментарий

    Вам понравится
    Рекомендуем
    Контур | Бухгалтерия

    Онлайн-бухгалтерия для малого бизнеса

    Моё дело

    Интернет-бухгалтерия для предприятий

    Документовед

    Бланки любых документов для ИП / ООО

    Наши друзья
    Банк Точка

    Выгодный эквайринг для бизнеса

    подробнее
    Европлан

    Простой и выгодный лизинг автомобилей

    подробнее
  • bsadsensedinamick
  • Обслуживание бизнеса в Сбербанке Онлайн-кредит до 2 млн рублей за 5 минут Кредитная карта с кэшбэком 10% на АЗС Выгодное рефинансирование в Интерпромбанке
    Подпишитесь на наши новости сейчас!
  • Автомобили в лизинг для ИП и ООО на выгодных условиях

    узнать подробнее
    мы в соцсетях: