VTiger CRM: функциональность и преимущества системы

Система управления взаимоотношениями с клиентами vTiger CRM (официальный сайт www.vtiger.com/ru) позволяет улучшить качество продаж и сформировать условия для поддержки покупателей. Есть средства автоматизации оплаты, доставки, складирования товаров. Можно вести проекты любой сложности. Руководство получает аналитику по всем подразделениям и сферам деятельности.

CRM подходит для небольших и средних предприятий. Она идеально зарекомендовала себя в формате B2B. Прикладное решение работает на основе технологий PHP и MySQL. Обеспечивает высокую точность передаваемой информации и защищенность.

Русскоязычные версии платформы vTiger

Популярная русскоязычная версия системы – SalesPlatform vTiger CRM. Разработчики создали надежный дистрибутив для бесплатной эксплуатации на отечественном рынке. Простая, без особых сложностей, установка CRM vTiger на русском языке предоставляет пользователям надежный маркетинговый инструмент для работы в условиях российского бизнеса.

Преимущества дистрибутива:

• полная русификация;
• минимальное количество ошибок (дистрибутив подготавливается опытными программистами, которые своевременно выявляют недоработки);
• периодические обновления;
• уникальные возможности разработки (правки в программу могут вносить и пользователи системы, если есть нужда в доработке функций под конкретные задачи).

Активное сообщество постоянно разрабатывает модули для платного и бесплатного использования. Это расширяет сферу использования системы и не ограничивает функционал.

Оперативная функция

Её задача интегрировать и автоматизировать продажи, обеспечить доступ к маркетинговым инструментам и поддержке клиентов. Обеспечивается своевременный ввод информации, сохраняются данные по заказчикам и история их покупок. При повторных обращениях, менеджеры получают оперативный доступ к информации.

Объекты функционала

Сотрудники предприятия работают с большими массивами данных, такими как:

• обращения (первое сотрудничество с клиентом без гарантии дальнейшего взаимодействия);
• постоянные покупатели (ключевые стороны взаимодействия, с которыми поддерживается контакт любого формата);
• компании или контрагенты (партнеры или объединения);
• поставщики товаров или услуг (ключевые фигуры в бизнесе).

Вся информация фиксируется в едином пространстве. Руководство и маркетологи могут делать выборки или распределять данные по установленным правилам, что позволит подготовить маркетинговую стратегию или прогнозировать финансовые показатели.

Контроль и передача информации проходит на каждом этапе взаимодействия. При желании, можно расширять степень функционала и добавлять различные поля, позволяющие фиксировать в памяти системы пожелания или данные о покупателях.

Передача информации

Любые типы данных могут фиксироваться менеджерами внутри программы или клиентами во время регистрации и оформления заказов. Для удобства используется модуль «Web form» с индивидуальными настройками под выделенные бизнес-процессы.

Информация хранится в единой системе, и даже географическое разделение офисов компании позволяет воспользоваться одним и тем же набором данных. Также есть синхронизация с текущими показателями, что важно при дистанционном обслуживании покупателей.

Дополнительный модуль «Customer Portal» выдает информацию по заявкам клиентов, заказывающих постпродажное обслуживание. Имеется стандартный функционал с возможностью масштабирования и установки индивидуальных настроек. Для этого предусмотрена маска полей vTiger CRM разного формата.

Данные о покупателях

Функционал включает единую карту для клиента с историей заказов, звонков, контактов и личных предпочтений. Мгновенный доступ позволит активировать индивидуальные предложения для покупателя и обработать заказ. Информацию по заказчикам поддерживают почти все модули программы.

Планирование работы

Внутренний функционал позволит менеджерам спланировать рабочий день, неделю или месяц. Программа напомнит сотруднику о необходимости совершить определенные действия, которые установлены на указанную дату и время.

Желающие могут скачать бесплатно русскую версию CRM vTiger 7 и оценить модули, где можно распланировать рабочее время:

• календарь (тут хранится информация по звонкам, встречам и действиям);
• заметки (менеджер может сам сформировать их);
• управление проектами (сотрудник активирует вид и время взаимодействия с покупателями).

Аналитическая функция

Система включает блок аналитики для определения качества работы отдельных менеджеров, выявления популярных услуг и товаров или оценки эффективности рекламных кампаний. Руководство может устанавливать собственные критерии для определения лучших или менее эффективных менеджеров.

Результаты и аналитические отчеты предоставляются в двух форматах – графики с разным наполнением и таблицы. Руководитель проекта может формировать отчеты по продажам, закупкам, возвратам, обменам и т. п.

Объединение и синхронизация

При наличии филиалов или подразделений, сотрудники получают доступ к единому информационному пространству. Информация распределяется по категориям, включая данные по заказам, персональной информации клиента, отчеты по закупкам и поставкам.

Благодаря администрированию данных, отдельные подразделения, отделы, исполнители или руководители могут быть ограничены в доступе к информации. Это сделано для решения следующих задач:

• некоторые сотрудники могут специально или случайно удалить информацию по заказам;
• личная информация клиентов является конфиденциальной и её распространение запрещено;
• руководство бизнеса решило не открывать доступ к данным по выручке и доходам компании;
• только отдельные группы менеджеров или руководителей могут изменять ассортимент товаров и услуг.

Расширения для системы vTiger CRM

Появление нового функционала или возможностей внедряется специальными расширениями. Модули поставляются официальными разработчиками и энтузиастами, которые выкладывают собственные разработки на сайтах сообществ с бесплатным доступом.

Официальные расширения

Категория модулей разрабатывается для таких целей, как:

• инсталляция сервиса отправки почты Microsoft Exchange;
• установка и настройка vTiger CRM asterisk для записи и хранения переговоров;
• интегрирование почтового клиента Microsoft Outlook;
• выход на портал для пользователей (клиенты получают доступ в систему, но с ограниченными правами).

Неофициальные расширения

Сообщества предлагают около 80 модулей. Некоторые из них платные, другие – бесплатные. Средняя цена модуля – 100 долларов. Среди основных предложений выделяют:

• языковые локализации;
• интеграция с почтовыми сервисами, CMS, средствами аналитики и т. д.;
• изменение визуализации и дизайна системы;
• шаблоны и генераторы для создания отчетов и документов.

Отдельно выделяют графический модуль, который визуализирует бизнес-процессы и позволяет наглядно увидеть все элементы продаж. Это неофициальное расширение, потому что оно вносит много изменений в структуру кода, но не требует навыков программиста.

Последние обновления и дополнения в системе

В последнем обновлении разработчики сделали много изменений. Ключевое – смена интерфейса, который соответствует концепции Material Design. Появились и новшества:

• информация в карточках подается по новому алгоритму и исключает постоянные переходы по вкладкам;
• возможность открыть несколько рабочих столов с индивидуальным набором виджетов;
• записи можно редактировать прямо в списке, исключая переход на каждую из них;
• комментарии дополняются вложениями (в случае их изменения можно указывать причины корректировок);
• быстрый доступ к задачам;
• можно придавать цветовые оттенки выпадающим значениям из списка для лучшего восприятия;
• изменение прав доступа для редактирования карточек.

Обновления не затрагивают модули для формирования документов, они полностью соответствуют действующим нормам российского законодательства.

www.vtiger.com

Выводы

Система vTiger CRM представлена как универсальный набор расширений и модулей для развития маркетинговой стратегии и улучшения качества продаж. Ключевое достоинство прикладного решения – гибкость. Систему можно подогнать под все бизнес-процессы и настроить индивидуально. Открытый исходный код позволяет программистам разрабатывать новые расширения и создавать оригинальные модификации.

# CRM для бизнеса

SAP CRM: новые возможности взаимоотношений с клиентами

# Конструкторы сайтов

Конструктор сайтов A5 — создать онлайн-проект проще простого!