CRM для агентства недвижимости: какую выбрать

Сотрудники агентств недвижимости ежедневно обрабатывают несколько сотен звонков, принимают клиентов в офисе и анализируют заявки. Они обязаны обеспечивать не только высокую скорость работы, но и гарантировать качество. Этого невозможно достичь без использования средств автоматизации и CRM-системы в частности.

CRM – это прикладное решение для оптимизации взаимоотношений с клиентами, повышающее качество продаж, уровень обслуживания и эффективность маркетинговых инструментов. Внутри системы сохраняется вся информация по клиенту, история заявок, документы и прочие данные.

Проблемы, которые решает внедрение CRM

Бизнес по продаже, покупке или сдаче недвижимости в аренду сопровождается многочисленными проблемами:

• Взаимодействие с большим количеством людей. Менеджеры, риелторы и агенты постоянно сталкиваются с огромными потоками информации. Идет взаимодействие с владельцами недвижимости, потенциальными клиентами, юристами и адвокатами. Нужно работать с большими объемами данных, помнить о встречах, планировать время, контролировать переговоры. Сотрудники агентств могут «утонуть» в большом количестве неконтролируемой информации.
• Длительное время сделки. В среднем на одну сделку уходит приблизительно от 6 до 12 месяцев. За этот период оформляется большое количество документов, появляется много информации. Все это держать в голове неудобно. Менеджеры могут терять клиентов из-за недостатка инструментария для обработки данных.
• Недоверие к агентствам. Многие владельцы недвижимости или потенциальные покупатели с опасением относятся к риелторским компаниям. Чтобы убедить их в надежности и качественном сервисе, нужно поддерживать его высокий уровень качества и стабильности, а все сделки должны проходить по единому подготовленному шаблону.
• Выезды на встречи. Сотрудникам приходится отлучаться от офиса, запоминать информацию и фиксировать ее на разных источниках. Данные со временем теряются, клиентам предлагается не то, что им нужно. Они уходят в другое агентство.

Без единого информационного пространства в работе компании создается хаос и неразбериха. Много сведений теряется, число клиентов уменьшается, менеджеры не справляются с элементарными задачами. Внедрение CRM для агентства недвижимости вносит ясность в потоки данных, информационная база обретает структуру, а сотрудники получают важные инструменты для работы.

Отсутствие CRM влияет на качество управления компанией. У руководителей появляется несколько ключевых проблем:

1. Нет контроля. Невозможно отследить все показатели работы агентов – они игнорируют отдельные задания, прекращают их выполнение и не уведомляют об этом.
2. Потеря клиентов. Входящие заявки своевременно не обрабатываются, сделки со временем забываются, отсутствуют методы завершения сделки с гарантией положительного результата.
3. Проблемы с персоналом. С уходом агента из компании теряются все его контакты и клиенты, успешные наработки не сохраняются внутри бизнеса, могут оставаться незакрытые сделки. Для обучения и введения в курс дела новых сотрудников нужно время.

Благодаря аналитической отчетности руководство своевременно получает данные по многочисленным показателям, определяя эффективность, прогнозируя доходность и формируя маркетинговые стратегии.

HomeCRM

HomeCRM – универсальная система для упрощения взаимоотношений с клиентами в рамках агентства недвижимости. Подходит как для единичной компании, так и для сети филиалов или подразделений по всей стране.

Преимущества

Система простая в освоении, сотрудники агентства и руководители с легкостью контролируют потоки данных, молниеносно делятся сведениями с коллегами и презентуют объекты клиентам. Гарантируется сохранность информации, а также быстрый доступ к любым сделкам.

Внедренная CRM-система для агентства недвижимости позволит избавить сотрудников от рутинных процедур и освободить время для решения других задач. Программа спроектирована так, что даже новички за несколько часов разберутся с функционалом и начнут полноценно выполнять свои обязанности.

Агентам доступна возможность создавать подборки прямо на карте. После выбора объекта открывается его карточка, где есть характеристики, фотографии и технические данные. Для удобства на карте отображается инфраструктура: аптеки, магазины, больницы, детские сады и т. д. Это упрощает ориентирование и позволяет быстро объяснить клиентам, где находится тот или иной объект.

Прикладное решение включает все инструменты: от начала поиска клиентов до заключения сделок. Простой интерфейс позволит за несколько минут провести все действия, направленные на удовлетворение потребностей заказчиков.

Функционал

Система включает необходимые компоненты, подходящие под любые условия бизнеса:

• Аналитика. Предоставляется полный пакет данных – как по всему агентству, так и по отдельным сотрудникам или направлениям деятельности (продажа, покупка, аренда).
• Удобный доступ. Есть функция создания прав, когда отдельные категории сотрудников получают доступ с ограниченным функционалом.
• Кроссплатформенность. Наличие мобильного интерфейса позволяет работать не только за компьютером, но и управлять данными даже с мобильного телефона и планшета.
• Настраиваемость. Все агенты и руководители могут в индивидуальном порядке настроить свое рабочее место и дополнить его мельчайшими деталями.

HomeCRM – это универсальный комплекс настраиваемых элементов, который делает работу агентства недвижимости прозрачной, продуктивной и надежной.

Перейти на официальный сайт

Система bpm’online real estate для застройщиков и агентств

СРМ-система bpm’online real estate упрощает работу с большим количеством объектов недвижимости, позволяет сформировать иерархию базы и управлять счетами. Функционал дает возможность проводить клиентов по воронке продаж и фиксировать каждый этап в базе:

• принятие и контроль заявок;
• подбор объектов;
• подготовка показов;
• управление сделкой;
• закрытие сделки.

Фиксация информации позволит оперативно реагировать на работу и сформировать выигрышную тактику для качественного закрытия сделки.

Все данные по недвижимости фиксируются в базе. Возможна выгрузка по «шахматке» или в виде отчетов. Система автоматически собирает информацию о клиенте, его предпочтениях и пожеланиях. В считаные минуты менеджер формирует предложение, освобождая время на общение с заказчиками.

Функционал

Хоть это и не лучшая CRM-программа для риелторов, но она вносит существенные коррективы в текущую работу агентств. Система включает многочисленные компоненты для контроля, аналитики, принятия и обработки заявок, определения эффективных направлений и формирования маркетинговых инструментов.

Единая база

Программа включает возможность создать информационное хранилище, куда входят клиенты, контрагенты, партнеры и владельцы недвижимости. Все технические данные объектов отображаются на карте. Формируя полное описание потенциального клиента, сотрудники могут обеспечить лучшее взаимодействие. Каждая карточка дополняется интересами и предпочтениями покупателя. В дальнейшем при рассылке клиент будет получать те предложения, которые интересны ему в первую очередь.

Есть встроенная интеграция с Facebook и Twitter, где система дополнительно получает информацию по всем заказчикам. База включает функционал очистки дублей и повторяющихся данных. Это исключает проблемы при оформлении заказов.

В карточке фиксируются все взаимодействия: встречи, истории общения, документы, заявки, продажи и т. д. Посредством истории руководство может получить данные по эффективности и качеству работы менеджеров в разрезе многочисленных показателей.

Обработка заявок

Система фиксирует все обращения клиентов через разные источники связи:

• электронная почта;
• телефон;
• личные встречи;
• звонки с сайта;
• чаты;
• мессенджеры.

На основе данных можно создавать полную картину потребностей внутри заявки. За считаные секунды все обращения группируются и на основе требований подготавливаются внутренние предложения. У менеджера всегда будут актуальные объекты, которые соответствуют запросам. Не нужно вручную выискивать квартиру, офис, дом или земельный участок, система все сделает вместо агента.

По модулю заявок есть внутренний аналитический инструмент. В форме графиков отображается вид заявок, их количество, источники и кто их принял в работу. На основе этих данных руководство может принимать решения по развитию и внедрению маркетинговых стратегий.

Управление продажами

В едином разделе продаж менеджеры могут определять тактику, вносить изменения в характеристики сделок, ориентироваться на бюджет заказчика, устанавливать дату продаж и формировать прогнозы в рамках временных диапазонов.

По продажам есть полная история. В дальнейшем риелторы могут изменить тактику общения с клиентами, если на одном из этапов ранее возникли проблемы или недовольства заказчиков. Поскольку это СРМ-система для агентства недвижимости с выгрузкой, она позволяет автоматизировать публикацию объявлений на отраслевых площадках, увеличивая количество звонков.

Перейти на официальный сайт

CRM INTRUM

Система INTRUM упрощает взаимодействие клиентов и риелторов. Все заявки автоматически попадают в прикладное решение, обрабатываются программой и передаются в руки менеджеров.

Возможна интеграция с действующим сайтом. Агенты принимают звонки и сообщения внутри системы, а встроенный консультант может автоматически отвечать на заданные клиентами вопросы. В будущем это позволит собрать статистику и оценить качество работы сотрудников.

Выгрузка объявлений

Вспомогательный функционал позволит расширить ассортимент предложений и выгрузить имеющиеся объявления на 120 досок с дополнительным инструментарием:

• Можно выбрать, кто из сотрудников будет отвечать за выгрузку, и на какие доски будет передаваться информация.
• Имеется выборка по объявлениям, которые нужно корректировать или дополнять.
• В автоматическом режиме создается отчет по выгруженным данным.
• Для каждого агента предусмотрен счет, который можно потратить на рекламу или публикацию объявлений.
• Ведется автоматический учет звонков с досок, позволяя определить лучший ресурс для рекламирования.
• Имеется гибкий функционал настраивания полей, которые будут выгружаться на сайт доски.

Для компаний открывается дополнительный канал продаж и взаимодействия с потенциальными покупателями объектов.

Модули для риелторов

Есть внутренняя интеграция с базой владельцев недвижимости. Каждый день появляется информация о 25 000 объектах. Второй модуль – календарь объектов. Агент может видеть, когда заканчивается аренда недвижимости или наступает день проведения сделки.

Третий модуль – система отчетов для собственников недвижимости. Внешний вид отчета предварительно настраивается, и в автоматическом режиме данные передаются владельцам недвижимости. Включена вся информация по действиям с объектом.

Отраслевые настройки

Есть функционал для установки индивидуальных настроек под особенности и характер ведения бизнеса:

• Аккаунты сотрудников. Каждый агент получает аккаунт с индивидуальным набором прав, где могут быть ограничения и доступные возможности.
• Настройка полей. По заявкам, продуктам и клиентам можно настраивать поля в любом количестве и с любыми характеристиками. Дополнительно поля можно объединять в одну связь по заданному признаку.
• Импорт и экспорт. Данные можно вносить вручную или провести экспорт из файлов Excel и сторонних сервисов.
• Настройка каналов связи. Система позволит подключить все телефоны, мессенджеры, электронные почты и аккаунты в социальных сетях. Все данные из разных источников поступают в единое окно.
• Подготовка отчетов. Аналитика и отчетность может подготавливаться в разрезе любых сведений, заданных заранее в специальной форме.

Запуск CRM INTRUM оптимизирует работу сотрудников, повышает качество обслуживания и увеличивает лояльность клиентов. Это незаменимый инструмент в условиях масштабирования бизнеса и улучшения показателей деятельности.

Перейти на официальный сайт

amoCRM

Прикладное решение amoCRM наполнено инструментами автоматизации и управления заявками, что позволяет раскрыть потенциал компании и улучшить взаимодействие с клиентами. Интерфейс системы интуитивно понятный, простой в освоении и универсальный. Минимальное количество кнопок и лишних блоков исключают затраты на обучение, благодаря чему рабочее место менеджера готово уже за несколько часов.

Есть полная интеграция с почтовыми сервисами. Контакты, история переписок и данные отображаются в едином окне. Не нужно заходить на отдельные сервисы и копировать информацию. Все договоренности с клиентами и контрагентами под рукой.

Интеграция с телефонией позволит позвонить клиенту с помощью одного клика. История по звонкам и их записи сохраняются внутри карточки. Это позволит дополнительно прослушать заказы клиента, а руководству – получить механизм контроля своих сотрудников.

Это одна из бесплатных CRM для агентства недвижимости, которое позволяет заранее проверить демо-версию, проанализировать все функции и установить условия использования. В системе есть данные для тестирования с возможностью определить качество работы от оформления заявки клиентом до заключения сделки.

Перейти на официальный сайт

Real Estate CRM

Программный продукт Real Estate CRM позволит быстро организовать работу с клиентами и контролировать все имеющиеся объекты недвижимости. Система формирует единую базу данных, а менеджерам не нужно вспоминать, с каким клиентом назначена встреча, какую недвижимость нужно показать и какой отчет подготовить для руководства. Операции проводятся посредством компьютера, мобильного телефона или планшета.

Руководство компании имеет под рукой актуальные отчеты и видит следующую информацию:

• сделки по выбранным менеджерам;
• количество используемых в работе объектов;
• выручка и доход компании;
• число сделок за выбранный период.

Агенты освобождены от рутинных процессов и получают достаточно инструментов для взаимодействия с клиентами.

Функции

Набор возможностей обеспечивается расширенным функционалом программы и интеграцией со сторонними сервисами:

• Автоматическая выгрузка объявлений на все популярные порталы.
• Система подготавливает коммерческие предложения с описаниями и фотографиями в формате PDF.
• Распределяются и контролируются задачи для всех сотрудников.
• Ведется учет всех объектов недвижимости.
• Автоматическое формирование документов по заданным шаблонам.
• Архивирование объектов, по которым проведена сделка.
• Удобный календарь событий и напоминаний.
• Определение прав доступа для сотрудников из разных подразделений.

Система может работать под управлением iPhone и iPad, а также на смартфонах и планшетах с операционной системой Android.

Руководство всегда точно знает состояние конкретной сделки, результаты взаимодействия с клиентами и данные по отдельным менеджерам. Это позволит отсеять сотрудников, которые недостаточно эффективно исполняют свои обязанности.

Результаты внедрения Real Estate CRM

Менеджеры рационально используют рабочее время, избавляются от рутинных операций, помнят обо всех договоренностях с помощью календаря. Руководство получает инструменты для контроля и анализа работы. По всем элементам бизнеса видна эффективность. В отчеты выгружается всегда актуальная информация в разрезе времени, сделок, объектов и других показателей.

Перейти на официальный сайт

Выводы

CRM играет важную роль для сотрудничества с клиентами и учета всех объектов. При эффективном внедрении и должном взаимодействии с внутренними инструментами продажи вырастут, а менеджеры избавят себя от рутинных операций. Руководство получает полный комплекс данных для прогнозирования и планирования дальнейшей деятельности.

# CRM для бизнеса

CRM-система для отдела продаж: преимущества внедрения и лучшие варианты

# Конструкторы сайтов

БМ Пуля (Ex-In) – конструктор продающих сайтов и автоворонок